Elämys verkossa - Onko elämyksen ostaminen elämys ?

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus (LEO) määrittelee elämyksen subjektiiviseksi moniaistiseksi unohtumattomaksi kokemukseksi, joka tuottaa kokijalleen henkilökohtaisen muutoskokemuksen. Ei ihan mikä tahansa kohtuullisen hyvä lounas siis.

Kun lähdetään pohtimaan elämystä verkossa voidaan asiaa lähestyä ainakin kahdesta näkökulmasta: Tapahtuuko elämys todellisessä elämässä ja siitä tiedotetaan verkossa  vai tapahtuuko koko elämys verkossa oltaessa ?

Päätin valita jälkimmäisen lähestymistavat eli pyrin löytämään internetistä toivotut viisi sivustoa, joilla tälläinen elämyksen voisi yrittää kokea. Koetan löytää jotain muuta kuin ostamiseen päättyviä sivuja, joissa elämys on mahdollisesti tulossa, mutta ei tapahdu verkossa.

Sivustot voidaan jakaa seuraaviin kategorioihin.

a) vahvasti teemallisia ja immersiiivisiä (eli tempaavat käyttäjän toiseen, arkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen)
b) draamallisia, eli joiden kokeminen on jännittävää
c) räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin
d) liittyvät johonkin reaalimaaliman kaupalliseen kokemukseen niin, että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa

Elämyksiä tuottavia nettisivuja

Pandan sivut oli bongattu jo aiemmissa verkkoelämyksiä käsittelevillä sivuilla. Valitse ne kuitenkin yhdeksi esimerkiksi, koska ne erottuivat selkeästi tavallisista sivustoista. Selkeästi moniaistinen kokemus: Sivujen ulkoasu mukavan raikas ja sopiva musiikki on oleellinen osa kokonaisuutta. Musiikki sattui ehkä omaan makuuni ja kuuntelin sitä melko pitkään. Piisiä oli jaksettu tehdä pidemmäksi siten, että se ei heti alkanut alusta vain pienillä variaatioilla jatkui eteenpäin. Nämä sivut liittyvät tietysti tuotteiden myyntiin, mutta hieman katsoisin ideassa olevan draamallisia piirteitä.

Youtube on täynnä videoita joissa voisi onnistua saada elämyksen aikaiseksi. Itselläni musiikin harrastajana esimerkiksi kitaran opetusvideot tuottavat määritelmän mukaisia elämyksiä. Innostus on välitön ja jos sattuu oppimaan jotain uutta syntyy muutoskokemus. Esimerkiksi AC/DC:nThunderstruck .

Virtuaalitodellisuudet, kuten Second life, tarjoavat mahdollisuuksia erilaisiin elämyksiin. Käyttäjä voi onnistua eläytymään uuteen elämäänsä virtuaalisesti tai näitä ohjelmistoja voidaan käyttää esimerkiksi oppimiseen tai jopa terapiaan. Näissä sivustoissa on selvästi draamallisia ja myös teemallisia piirteitä.

Löysin myös nettisivustoja, joilla voi virtuaalisesti omistaa lemmikkejä ja hoitaa niitä, kuten oikeita elukoita.  Käyttäjä voi muokata näitä sivustoja yksilöllisesti mieleisekseen ja tempaavat helposti innostuneen käyttäjän mukaan uuteen todellisuuteen. Esimerkiksi www.virtualpet.com/

Elamyslahjat.fi sopii esimerkiksi verkkosivustosta, joka tarjoaa elämyksiä, mutta itse elämys toteutetaan myöhemmin. Sivustolla on kerätty eri palveluntuottajien elämystuotteita laidasta laitaan. Yhtään virtuaalisesti toteutettua tuotetta en sivuilta löytänyt. Toisen samantyyppinen sivusto on elamys.com. Nämä sivustot liittyvät selkeästi reaalimaailman kaupalliseen tapahtumaan.

Pinterest jyrää Facebookin! - tai sitten ei

Pinterest

Pinterest on sosiaalinen kuvien ja videoitten jakopalvelu. Käyttäjä voi ladata ilmoitustaululle omia kuviaan , internetistä tai muilta Pinterest käyttäjiltä. Kuvakokoelmia voi myös tykätä ja muita käyttäjiä voi ryhtyä seuraamaan.

Samantyyppisiä kuvapalveluita on muitakin, kuten Zootool, ffffound, dribbble, vi.sualize.us, mutta Pinterest on saavuttanut selvästi suurimman suosion. Ehdotellaan olisiko se uusi Facebook ?

Vesa Metsälahden blogi-kirjoitus Pinterestistä

Pinterestiin liittyminen on kohtuullisen mutkikasta, koska tarvitaan ensin kutsu, jotta palveluun pääsee. Palvelu on rajattu ainakin tällä hetkellä selkeästi kuviin ja videoihin. Kuvia voi kuitenkin kommentoida. Ulkopuolisetkin voivat kyllä katsella Pinterest-sivuja.

Tämä koulutuksen tiimoilta saimme ryhmätehtäväksi perustaa pinterest sivun ja pyrkiä samaan sen mahdollisimman suosituksi. Valitsimme  Outdoor Experience-teeman, johon perustettiin boardeja teemaan liittyen.

Alustavan tutkiskelun perusteella vaikutti, että Pinterestin käyttäjät eivät kovin tiukasti ole minkään erityisen ryhmän tai harrastuksen fanittajia, vaan pikemminkin yleisemmin mukavia asioita ja kuvia, etsiviä pinnaajia. Suosituimmat boardit ryhmämme sivuilla vahvistivat tätä käsitystä. Kauniit vesiaiheiset kuvat saivat eniten repinnauksia ja tykkäyksiä. Itse kokeilin extreme-harrastus boardia, joka oli kohtuullisen suosittu, mutta esimerkiksi motocross ja trial -aiheet eivät saaneet repinnauksia. Nämä harrastajat eivät ole Pinterestissä.

Pinreach on analyysiväline, jolla oman sivunsa voi analysoida. Tämän perusteella saa helposti selville mitkä boardit ja kuvat ovat suosituimpia. Alla analyysi.

 

Miksi käyttäisin Pinterestiä ? Yritykselle -Photoshoppia peliin ?

Pinterest sopii ihmiselle, joka pitää asioiden esittämisestä visuaalisesti. Omia mieltymyksiä ja harrastuksia voi esitellä valokuvien ja videoitten muodossa. Itse en näe kovin suurta tarvetta etsiskellä mukavia kuvia ja kertoilla miten ihanaa olisi olla Tahitilla.

Yritystoiminnan näkökulmasta aion olla ehdottomasti mukana myös Pinterestissä. Se on, joka tapauksessa edullinen tapa olla mukana sosiaalisessa mediassa ja löytää varmaan omat käyttäjänsä.  Tämän ryhmätehtävän perusteella vaikutta siltä, että kuvat tulee olla mahdollisimman näyttäviä. Photoshoppia peliiin. Onnistunut toiminta vaatii työpanosta:  pinnauksia ja tykkäyksiä pitää olla riittävästi, jotta saadaan omat kuvat ja videot esille. Tärkeää Pinterestin yrityskäytössä on sen vaikutus hakukoneisiin.

Jenni Siikanivan juttu Pinterstistä ja sen yrityskäytöstä.

"Pinterestistä on jo nyt tullut merkittävä liikenteenlähde monelle verkkosivustolle. Yhdysvalloissa tammikuussa tehdyn tutkimuksen mukaan Pinterest ajaa joillekin verkkosivuille enemmän liikennettä kuin LinkedIn, YouTube ja Google+ yhteensä."

Chat - asiakaspalvelu Vianor

Kokeilimpa Vianorin Chat-asiakaspalvelua. Esitin mielestäni selkeä kysymyksen, johon toivoin vastausta.
Ainoa tieto mitä sain kiristettyä oli puhelinumero, joka oli jo näkyvissä chatin vieressä samalla sivulla.

Loistopalvelu. Tätä lisää.
Alla keskustelu.

Twitterin hyödyntämisestä matkailun, vapaa-ajan tai elämystalouden toimialoilla

Matkailumarkkinoinnin kehitys internetissä on ollut suurinpiirtein seuraavanlainen:

• Yrityksen nettisivut ja sähköposti
• Jakelu- ja myyntikanavat netissä
• Facebook-sivut
• Twitter

Twitter on yhteisö- ja mikroblogipalvelu, jonka käyttäjät pystyvät lähettämään ja lukemaan toistensa päivityksiä Internetissä. Tekstipohjaiset viestit eli twiitit, englanniksi tweet, voivat sisältää korkeintaan 140 merkkiä. Käyttäjien on mahdollista lähettää ja vastaanottaa päivityksiä Twitter-websivuston kautta, tekstiviesteinä, RSS-syötteenä tai erilaisten sovellusten kautta. Palvelun käyttö Internetissä on maksutonta. Marraskuussa 2011 Twitteriä alettiin kääntää suomen kielelle.

Twitterin idea on siis kirjoittaa ja/tai lähettää lyhyitä viestejä julkisesti internetissä, jolloin halukkaat voivat niitä lukea ja liittyä kirjoittajan seuraajaksi (Following). Kirjoittaja voi siis saada seuraajia (Followers), jotka seuraavat jatkuvasti kirjoittajan twiitejä.

Matkailumarkkinoinnissä näkisin Twitterin toimivan erinomaisesti verkostoitumisvälineenä. Erotuksen sähköpostilla lähetettäviin viesteihin on, että Twitterissä viestit ovat myös ulkopuolisten nähtävissä, kuten blogi-kirjoituksissa. Kuka tahansa voi siis ryhtyä seuraamaan toisen kirjoittelua. Näillä viesteillä voi ohjata lukijoita linkkien avulla eteenpäin.

Oleellinen asia Twitterissä on, että viestit ovat maksimissaan 140 merkkiä. Tämä pitää palvelun selkeänä ja yksinkertaisena. Näin ollen Twitter toimii hyvin puhelimessa.

Itse olen törmännyt Twitteriin harrastusten parissa. USASupecross lähetyksissä  ( n. 2:20 min) käytetään Twitteriä  katsojien typerien kommenttien ja valokuvien esittämiseen. Myös kommentaattorit ja kilpailijat kommentoivat asioita Twitterissä. Hauska yksityiskohta aiheesta oli, kun saksalainen nuori Amerikkaan ajamaan siirtynyt motocrossin maailman mestari Ken Roczen  kertoi Twitterissä ajavansa vielä viimeisen kisan pienemmässä luokassa. Ehkä maailman tunnetuin motocross kuski Ricky Carmichael kommentoi perään, että "olet silti esimmäinen häviäjä, haha". Kyseiseltä Roczenilta oli jo nimittäin mestaruus karannut ja sijoitus tulee olemaan toinen.

Twitterissä  pitää siis olla jotain tarjottavaa seuraajille, jotta heitä ylipäänsä saa hankittua. Tämä on minun kampanjani. Tehtävän on hankkia 10 seuraajaa, joka ei vaikuta helpolta, koska en löytänyt kuin yhden tutun koko Twitteristä.

Laitankin tämän blogi-kirjoituksen jakeluun Twitterin kautta ja kolleegat joutuvat kirjautumaan Twitteriin lukeakseen kirjoituksen. Katsellaan miten onnistuu.

___________________

Muita sosiaalisen median sivustoja:

Tietysti facebook

Pinterest on  ilmoitustaulutyyppinen palvelu, jonne käyttäjät voivat tallentaa valokuviaan tiettyjen teemojen mukaisesti. Käyttäjä voi rakentaa omia kuvakokoelmia omista ja muiden kuvista.

LinkedIn on ammatilliseen käyttöön tarkoitettu sivusto. Ideana on, että  käyttäjät voivat syöttää CV-tietonsa palveluun ja saada suosituksia ensiltä esimiehiltään tai kolleegoiltaan. Se ei suoranaisesti välitä työpaikkoja, mutta voi olla lähteenä oikean ihmisen etsimiseen.  LinkedIn on istautunut New Yorkin pörssiin hyvällä menestyksellä.

Tehtävä 5: Asiakkuuksien hallinta (CRM)

CRM eli asiakkuuksien hallinta on ollut markkinoinnin muoti-ilmiö viime vuosikymmeninä. Se syntyi markkinoinnin kehityksen myötä, kun pelkkä tuotteen mainostaminen ei enää riittänyt.

Tilastokeskus kertoo seuraavaa:  

Ostotilausten tiedot ovat automaattisesti käytettävissä jossakin mainittuihin tarkoituksiin käytetyissä ohjelmistoissa 41 prosentilla yrityksistä . Suurimmassa tarkastellussa kokoluokassa näin oli 66 prosentilla yrityksistä ja pienimmillä yrityksillä 34 prosentilla. Toimialoittain tarkasteltuna tiedot olivat selvästi yleisimmin automaattisesti käytettävissä tukkukaupan (71 %) ja vähittäiskaupan (66%) toimialoilla.

Itseäni kiinnostaa tämä alue, koska Nurmekseen aloitettavan mökkimajoitus yritykseni keskeiseksi stategiaksi on kaavailtu hyvistä asiakkaista huolehtiminen ja kiinnipitäminen. Oletuksena on, että heidän tuttavansa ovat myös yritykselle sopivia asiakkaita. Näin ollen yrityksen toimintaprosessit tulisi rakentaa tämä huomioiden ja valita siihen sopiva CRM-ohjelma.

Kyseisistä ohjelmista ei ole pulaa.  Yksi syy lienee se, että tämän tyyppinen ohjelma on tyypillisempiä ohjelmoinnin harjoitustöitä, joten tämmöisiä syntyy kuin sieniä sateella. Ja osa alkaa sitten myydä niitä.

Hakukone antaakin heti kättelyssä 20 ohjelmaa, joista valita. Valintakriteerinä tulisi olla juuri yrityksen toiminnot. CRM-ohjelmiston tulisi tukea yrityksen muita toimintoja, eikä pälkästään listata asiakkaita. Ohjelmiston tulisi integroitua muihin yrityksen järjestelmiin tai yksi ohjelmisto hoitaasi kaikki toiminnot.

Ohjelmistoja:

• Excel (tietokanta ominaisuudet kankeita)
• Googlen dokumentit
• Microsoft Dynamics CRM toimii microsoftin ohelmien kanssa
• MICROS-Fidelio tarjoaa integroituja kokonaisratkaisuja ravintola-, majoitus-, vähittäismyynti-, risteily- ja matkailualoille.

Tehtävä 4: Arvoketjun muutos matkailualalla

Arvoketjulla tarkoitetaan hyödykkeen jalostumista valmiiksi tuotteeksi.

Matkailuyritysten arvoketjuun ovat perinteisesti kuuluneet matkatoimistot. Internetin myötä matkatoimistojen osuus matkailumyynnistä on pienetynyt.

Asiakas voi tänäpäivänä etsiä itselleen sopivia matkoja ja varata myös oheispalvelut suoraan internetissä haluamallaan tavalla yhdistellen.

Matkailun arvoketjun muutokseen vaikuttavat oleellisesti monikansalliset myyntikanavat, joiden tuotevalikoima laajentuu jatkuvasti.

Myös matkatoimistojen toiminnassa arvoketjuun on tullut muutoksia. Myös b-to-b kaupassa välikäsiä on jäänyt pois.

Monikanavaiset myyntikanavat

Esim. Booking.com

Global Distribution Systems = GDS järjestelmä

Suurimmille organisaatioille, matkatoimistoille, matkanjärjestäjille. Tärkeimmät näistä järjestelmistä ovat Sabre ja Amadeus.

Matkailuyritys voi itse vaikutta omaan arvoketjuunsa tehostamalla toimintojaan ja valitsemalla sopivat sähköiset myyntikanavat. Jo liittyminen alueelliseen myyntiorganisaatioon parantaa tilannetta, mutta pienikin matkailuyritys voi tehostaa omaa toimintaansa sähköisissä välineissä, jolloin arvoketju yksinkertaistuu.

Globaalit jakelujärjestelmät ohjaavat yritysten sähköistä kauppaa ja toimintaa yleensäkin samoin, kuin millä tahansa tietojärjestelmällä on tapana. Yrityksen tulisi kuitenkin muistaa selvittää omat prosessinsa, etteivät ulkoiset tekijät ohjaa toimintaa liiaksi.

Tehtävä 3: Valmismatkalaki

Valmismatkalakia sovelletaan muutoin kuin satunnaisesti toimivaan matkanjärjestäjään.

Laissa on määritely sovellusala, sovellettava toiminta ja peruutus ym. ehdot.

Valmismatkan tule sisältää:

1. Kuljetus ja majoitus

2. Kuljetus tai majoitus sekä jokin muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus

Myydään yhdellä paketoidulla hinnalla.

Valmismatkalain piirissä oleva matkanjärjestäjä joutuu myös arvonlisäveron osalta marginaaliverotus käytäntöön, jonka perusideana on, että arvolisävero maksetaan matkanjärjestäjän myyntikatteesta (välityspalkkio)

 

Säännösten pakottavuus

Sopimusehto, joka poikkeaa tämän lain säännöksistä matkustajan vahingoksi, on mitätön, jollei jäljempänä toisin säädetä. Tarkoittaa siis sitä, että matkanjärjestäjä voi poiketa laissa luettelluista säännöistä omillä säännöillään.

Kuluttajasuojalakia sovelletaan kuluttajan ja matkanjärjestäjän välisiin kauppoihin. Eli kuluttajansuojalaki ei sovelleta jos b-to-b liiketoimintaan.

Kuluttajansuojalaki sisältää myös etämyyntisäännökset, joita sovelletaan myös valmismatkojen myyntiin. Siinä määritellään mm. palautus oikeudet ja se kuinka paljon kaupasta tulee maksaa etumaksuna. Etämyynti on myyntiä, jossa ostaja ja myyjä eivät ole samaan aikaan paikalla.

Tietosuoja liittyy ostajan henkilötietojen käyttöön. Valmismatkojen myyjää sitoo saman tietosuoja säännökset, kuin muitakin sähköisiä palveluja. www.tietosuoja.fi

Kuluttajan näkökulmavalmismatkalakiin    

Yritysten välisessä kaupassa sensijaan on muotovapaus tai sopimusvapus. Se tarkoittaa, että yrityseksen voivat sopia myyntiehdoista keskenään. Laki ei siis määritele tarkasti kuinka kaupan ehdoista sovitaan toisin kuin kuluttajien kanssa käydyssä kaupassa.