Lisätehtävä 4: Kotisivujen konversion kasvattaminen

Konversio tarkoittaa sitä osuutta kotisivuilla kävijöistä, jotka toimivat asetetun tavoitteen mukaisesti.

Ensimmäiseksi pitäisi siis päättää mikä on kotisivujen tavoite. Lienee epäselvä aika monelle kotisivun haltijalle, jos asiaa ruvetaan tarkemmin miettimään.

Ilmoitetaan prosentteina  =  toteutunut tavoite / kävijät x 100

Tässä 101 vinkkiä kotisivujenkonversion kasvattamiseksi

Mielestäni tärkeimpiä hieman muokattuina:

- Älä ihmeessä edellytä rekisteröintiä, jos halua nopean ostopäätöksen

- Järjestä muu ostomahdollisuus, jos mahdollista. Puhelin, Chat, Sähköpostitilaus

- Bonuslahja tms. nopealle ostajalle

- Hoida sivut hyvään kuntoon ja katso, että myymäsi tuote on esitelyt selkeästi ja nopeasti

- Jos kauppa ei synnyt heti varmista jatkotoimet. Miten esim. automaattinen muistutussähköposti ?

- Käytä useaa mediaa hyödyksesi. Pelkät omat nettisivut eivät riitä.

Aikaisemmassa blogissani kerroin motocrossin mm-kisojen lähettämisesta vain netin kautta, vaikka ne sitten myöhemmin tulivatkin televisiokanavilta. Konversio sivuilla oli varmaan mahtava, kun fanit luulivat nettisivujen olevan ainoa mahdollisuus katsoa kisat.

Lisätehtävä 3: Display- markkinointi

Display-markkinointi

Display-markkinointi tarkoittaa ehkä yleisintä mainonta tapaa intenetissä. Nettisivuille myydään bannereita tai tekstimainoksia. Display-mainokset ovat usein animoituja, koska liike parantaa mainosten huomioarvoa. Eri kokoiset ja muotoiset mainokset hinnoitellaan erikseen. Samoja mainoksia voidaan myydä myös printtimediaa tai vaikka auton kylkeen.

Videot ovat tulossa kovalla vaudilla mukaan kuvioihin nettiyhteyksien ja koneiden nopeutumisen myötä.

Mainokset hinnoitellaan näyttökertojen tai esillä oloajan perusteella, klikkausten perusteella tai toimintojen perusteella.  Hinnoittelu voi tapahtua myös toteutuneen myyntitapahtuman perusteella, jolloin puhutaan kumppanuusmarkkinoinnista (affiliete marketing) 

Itse olen kiinnotunut videoiden käyttämisestä markkinoinnissa. Tässä esimerkki. Ajatukseni oli etsiä tietoa aiheesta, mutta tämä taitaa olla taitava mainos, joka näyttää hakukoneoptimoidulta.

Lisätehtävä 2: Sähköinen suoramarkkinointi

Tarkoituksen lähettää asiakkaalle sähköposteja, uutiskirjeitä, tekstiviestejä tai näiden yhdistelmiä.

Uutiskirjeitä periaatteessa tilataan ja kirjeiden saamisen lopettamisen pitäisi olla helppoa, mutta niitä tulee kyllä sähköpostiin ihan pyytämättä. Itselläni on Hallineuvos oy:n sähköposti, johon tulee uutiskirjeitä ja tarjouksia runsaasti. Ei tule gmailiin, eikä Savonia Amk:n postiin. Kyselin asiasta Hallineuvoksen nettipalveluiden toimittajalta. Ei auttanut mitään.

Uutiskirjeiden  ja sähköpostien lähettäminen perustuu lakiin. Pääideana on, että näitä suoramarkkinointi kirjeitä tai sähköposteja voi lähettää yritykset toisille eli B2B-markkinointia.

Sama pätee myös puhelin myyntiin. Jos puhelinumero on yrityksen käytössä, sitä ei voi sulkea puhelin myynniltä.

Suoramarkkinoinnin onnistumiseksi pitäisi huomioida ainakin:

- Oikea ajoitus. Vaikutus ei ole kovin pitkäaikainen.

-  Oikea tuote, jonka voi myös ostaa heti oikealla hinnalla

Myös tekstiviestejä voi käyttää suoramainontaa. Periaatteessa pitää olla lupa, mutta jos numero on jossain rekisterissä sitä voidaan mahdollisesti käyttää suoramainonnassa.

Tässä linkki lakiasioihin.

http://www.tietosuoja.fi/uploads/myaiqmgwlhy.pdf

Lisätehtävä 1: Hakusanamainonta ja hakukoneoptimointi

Hakusanamainonta tarkoittaa siis hakukoneiden hakusanoihin liitettyjä mainoksia. Kun tiedonhakija kirjoittaa hakusana tulee hakutuloksina ensin maksettuja mainoksia ja linkkejä.  Nämä maksetut linkit yleensä erotetaan normaaleista hakutuloisista taustavärillä tms.

Avainsanoihin liitetyt mainokset voidaan veloittaa esim klikkausten perusteella(   pay per click (PPC) ) tai  toimintojen perusteella  (  cost per action (CPA).  Hakusana voi olla pitempi lause avainsanan lisäksi.

Hakusanamainonnasta kannattaa maksaa, koska  todennnäköisyys asiakkaan löytymiselle kasvaa runsaasti ja tulokset ovat helpommin mitattavissa. Erityisesti suosituilla hakusanoilla päästään huomattavasti parempiin tuloksiin

Internetistä löytyy runsaasti tietoa hakusanamainonnasta ja mainonnan myyjistä ei ole puutetta. Esim www.web1marketing.com ja tietysti Google Adwords (suomeksi).

Kokeilin Bing-hakukoneella hakusanaa Laptop. Ei tullut yhtään varsinaista mainosta ?

Googlella kyllä tuli.

Hakukoneoptimointi (SEO) tarkoittaa toimenpiteitä, jotka nostavat oman nettisivusi listan alkuun hakutuloksissa. Linkit muilla sivuilla parantavat tilannetta. Tärkeä toimenpide,  koska vaikuttaa pitkään ja lisää runsaasti kävijöitä sivullasi. Juuri kukaan ei selaa linkkejä esimerkiksi kolmannella sivulle.

Ideana on suunnitella sivut siten, että ne löytyvät paremmin hakukoneella. Sivujen avain sanat asetellaan sopivasti, jotta oikea kohderyhmä löytää sivut.  Palveluja voi myös ostaa.

Aiheesta löytyy runsaasti ohjeita:
http://www.seomoz.org/beginners-guide-to-seo

Tehtävä: Google Analytics

Sain Googe Analyticsin toimimaan.  Vaikuttaa loistavalta palvelulta, jota voin hyödyntää heti oikeassa toiminnassa.

Minulla on ollut nettisivut ammoisista ajoista, joiden yhtenä tarkoituksena on jakaa peruslaskelmia ja muuta materiaalia opiskelijoille ja koulutettaville. Kätevää, kun ei tarvitse, kuin mennä sivuille www.kaiselander.net.

Sivuilla on ollut jakelussa kohtuullisen paljon materiaalia veloituksetta ja näitä materiaaleja on yrittänyt myydäkin kohtuullisen heikolla menestyksellä.

Nyt onkin mielenkiintoista nähdä ketä sivulla yleensä käy opiskelijoiden lisäksi.

Sain Ganalyticsin toimimaan blogisivustolla, mutta en  omilla nettiisuilla. Kopioin koodin sinne,  mutta analytics ei tunnista sivua. Pitää jatkaa viritystä.

Blogisivuilla näyttää toimivan.

Erittäin käyttökelpoinen väline, jota pitää ilmanmuuta käyttää.

Tehtävä 7: Kumppanuus- eli affiliatemarkkinointi

Affiliatemarkkinointi eli kumppanuusmarkkinointi tarkotiaa markkinointitapaa, jossa tuotteiden myyjä maksaa provisiota kumppanin aikaansaaman myynnin perusteella. Termiä käytetään juuri internet-markkinoinnissa.

Yksinkertaisimmillaan nettisivuillasi olevasta mainoksesta saat korvausta myyntitapahtumiin johtaneiden klikkausten perusteella eikä kertakorvausta kuten yleensä.

Myyntitapahtumat tulisi jäljittää esim. tietokoneen ip-osoitteiden avulla, jotta tiedetään miltä sivuilta ostopäätös on peräisin.

Tämmöisen sivu löytyi:  Valuuttaa.com/ Rahaa internetistä

ja siellä affiliatemarkkinointi

Melko mieleenkiintoiset sivut. Siellä ehdotellaan tapoja, joilla voi tienata netin avulla. Samaa kai tässä koulutuksessakin ehdotellaan. Tämä sivusto itse vaikuttaisi olevan tätä kumppanuusmarkkinointia parhaimmillaan. Mitenhän lienee kouluttajamme laita ?

Koska jokainen 6-vuotias tietää mikä on internet selittäisin asian vaikka näin:

" Affiliatemarkkinointi on suomeksi ikään kuin kaverimarkkinointia. Esimerkiksi jos naapurin Ville haluaa myydä polkupyöränsä ja sinä kerrot siitä Facebookissa kaverille, joka sitten ostaa sen, on minusta kohtuullista, että Ville ostaa sulle vaikka jätskin."

Ne joilla on tavaroita sopivat, että toinen yrittää myydä niitä netissä ja jos onnistuu saa kaupanteossa auttanut jotain rahaa."

Tehtävä 10: Onnistunut internet-markkinointi case

En tiedä onko tämä onnistunut case vai huijaus. Ei ihan tarkalleen matkailualan, mutta pakko ottaa tämä esimerkiksi.


MX-life.tv on nettisivusto, joka lähettää motocross-kilpailuja netin kautta. Kisat tulevat livenä harjoituksista alkaen sekä jälkeenpäin kaikki lähetykset ovat katsottavissa netin kautta.
Kilpailut ovat tulleet viimevuosina lähinnä eurosportilta, mutta siirtyneet sitten moottoriurheiluun erikoistuneille kanavilla. Ei varmaan riittävästi katsojia, vaikka motocross on maailman eniten harrastettu moottoriurheilu.

Idea tietysti hyvä, jos netin kautta nähdään kisat kätevästi.

Homma vaan hoidettiin seuraavasti:

• MX-life ja kisojen järjestäjä Youthstream ilmoitti viime kevään, että kisat eivät enää näy televisio kanavilla. Näkyvät vain netin kautta hintaan 20 e/ kausi.
• Ensimmäiset kisat alkoivat ja kaikki maailman motocrossi fanit olivat netissä katsomassa. Jos 500 000 katsojaa maksoi kausimaksun keräsi myyjä  10 milj. euroa
• Netti ei tietenkään toiminut ja kuvan laatu huono. Jälkilähetyksen toimivat.
• Seuraavaksi ilmoitettiin, että kisat näkyvätkin telkkarissa. Varmaankin saivat taas muutaman miljoonan tv-oikeuksista

Vaikka nettimaksun maksaneista osa valittaisikin ja heille palauttetaisiin rahat tuntuisi, että kohtuullisesti jäivät voitolle.
 

Sanoisin, että netillä sellainen myyntipotentiaali, ettei millään muulla tavalla voi kerätä nopeasti tuollaisia summia.
Summan ei tarvitse olla suuri, jos saadaan massat liikkeelle.

_____________

Kohderyhmä selkeästi motocross-harrastajat. Tavoitti hyvin, koska myös sellaiset fanit, jotka eivät nettiä harrastaneet hankkivat käyttäjätunnuksen.

Tavoite varmaan asiakasmäärien lisääminen ja kiinnostuksen nostaminen. Vaikuttaisi vähän selkeältä rahastukseltakin.

Saivat helposti mitattua uusien käyttäjien määrillä miten onnistui. Uskon, että tulos oli hyvä.

Idea hyvä ja toimii edelleen. Kuvan laatuparemmaksi.

Tehtävä 5: QR-koodit

QR eli Quick Response -koodit kehitettiin alkujaan Japanissa 90-luvulla. Toimivat samaan tapaan, kun perinteiset viivakoodit, joista kaikki tuntevat jonkin sovelluksen. QR-koodit levisivät teollisuudesta matkapuhelimiin, joissa sovelluksia on jo käytössä.

QR-koodeja voidaan voidaan painaa printtimediaan tai niitä  voi lukea myös tietokoneen ruudulta.

Itseäni ihmetyttää, miksi matkapuhelimiin on valittu QR-koodi tavallisen viivakoodin sijasta. Varmaan tekninen kysymys ? Tein kokeeksi QR-koodin ja yritin lukea sitä viivakoodilukijalla- ei onnistunut. Oma puhelimeni ei osaa lukea mitään koodeja.

Sovelluksia matkailualalla runsaasti.

• Nettisivulle ohjaaminen
• Varausten varmistus tunnuslukujen tapaan
• Mikä tahansa kysely, kuittaus

Näkisin OR-koodien sovellutukset siten, että toimenpiteellä pitää olla jotain lisäarvoa entiseen. Jos koodin luku toimii kätevästi, voi sillä välttää informaation kirjoittamisen tai hakemisen. Parhaat sovellukset voisivat olla tarkuutta vaativissa tehtävissä, joissa pitä kirjoittaa pitkä numerosarja tms.  Kuten normaali viivakoodilukija toimiin kätevästi laskuja maksettaessa- ei tule virheitä.

Omassa yrityksessäni Hallineuvos Oy:ssä on itsepalvelupesuhalli autoille. Mietin voisiko tässä toiminnassa käyttää QR-koodeja ?  Ensin tuntui, että ilman muuta, mutta tarkemman pohdinnan jälkeen totesin, että koska kaikilla asiakkailla on oma koodinsa pitäisi kaikilla olla oma koodinsa, jotta voivat kirjautua sisään. Ei toimi. Nykyisin kirjautuvat henkilökohtaisella koodilla kirjoittamalla sen tietokoneelle.

Koodeja voi tehdä netissä useassa osoitteessa. Esim.   qr-koodit.fi

Myös viivakoodeja voi tehdä itse ja liittää esim exceliin.

Tässä ehkä jotain hämärää tietoa, kun puhelimeni ei osannut sitä tarkistaa.

 

Tehtävä 3: Sostac-markkinointimalli

•      S = Situation Missä tilanteessa olemme nyt ?

•      O = Objectives Missä haluaisimme olla?

•      S = Strategy  Mitä saavutamme?

•      T = Tactics Miten toimimme käytännössä?

•      A = Action Toiminta

•      C = Control Kuinka varmistumme siitä, että olemme perillä?

	Ennen internettiä	Nyt
S	Asiakastyytyväisyyskysely, markkinointitutkimus paperilla.  Tehdäänkö itse vai tilataanko ?	Kyselyt netissä, paperilla edelleen, sosiaalinen media, blogit, nettisivujen analysointi
O	Omat visiot , tilastot, ennusteet	Omat visiot, tilastot, ennusteet, aktiivinen  intenet-työvälineiden käyttö
S	Strategisten toimenpiteiden valinta - markkinointivälineet kohtuullisen rajattuja	Strategisten toimenpiteiden valinta - markkinointivälineitä mahdoton määrä
T	Valitse toimenpiteet  - seuranta ?	Valitse toimenpiteet  - seuranta mahdollisuudet paremmat nettivälineillä.
A	Osta mainosaikaa ja odota	Toimi aktiivisesti internetissä.
C	Tee seurantatutkimus jälkikäteen	Saat ajantasaista informaatiota ja palautetta

Missä tilanteessa olemme nyt ?

Tilanne selvitysten tekeminen ennen internettiä kohtuullisen työlästä. Kyselyjä voitiin kehitellä itse tai ostaa niitä asiaan perehtyneiltä yrityksiltä. Tämä tietysti mahdollista edelleenkin. Internetin työvälineet ja muutenkin käsillä oleva tieto helpottaa suuresti osuvan analyysin tekoa tänä päivänä.

Missä haluaisimme olla? Mitä saavutamme?

Samaan tapaan  intenetin välineet auttavat  strategisten valintojen tekemistä. Organisaation osaaminen kuitenkin edelleen tärkeässä osassa. Tietolähteitä käsillä huomattavasti enemmän, kuin ennen internettiä.

Strategiset valinnat edelleen hankalia. Maailman menon nopeutuminen ja internetin kautta tiedon leviämisen nopeutuminen vaikeuttaa  oikeiden ratkaisuiden valintaa.

Miten toimimme käytännössä? Toiminta ?

Viittaan edelliseen kappaleeseen. Toimintamahdollisuuksien ja markkinointivälineiden valinnanvara on lisääntynyt räjähdysmäisesti internetin myötä. Valinta hankalaa, mutta analysointivälineiden avulla seuranta ja analysointi mahdollisesti helpompaa.

Kuinka varmistumme siitä, että olemme perillä?

Markkinointiponnistelujen seurantaa helpottavat sähköiset välineet. Esimerkiksi Google Analytics työvälineella voi seurata entistä helpommin markkinointitoimenpiteiden tuloksia. Edelleen ongelmana muut talouteen vaikuttavat tekijät: Ei voi tarkalleen tietää ovatko asiakkaat tulleet yritykseen markkinoinnin avulla vai vaikuttaako asiaan ulkopuoleinen tekijä ?

Tehtävä 2: Seth Godinin What matters now?

Seth Godinin What matters now?  sähköinen kirja herätti ensimmäisenä huomiota näytöltä luettavalla ulkoasulla. Sähköisiä lehtiä ym. tietokoneelta lukeneena on monet kerrat näkynyt täydellisiä epäonnistumisia. Kun aikakausilehti scannataan olevinaan nettiin, voi käydä, että tekstistä ei saa ollenkaan selvää, vaikka kuinka suurentaisi. Tässä kirjassa ulkoasu oli hyvä ja kuvat ja piiirrokset sopivat hyvin kokonaisuuteen. Jutut varsin lyhyitä - sopii nettiaikaan. Melko sekalainen kokoelma, mutta niin varmaan tarkoituskin.

Päätin ottaa liiketalouden ihmisenä kirjaan taloudellisen näkökulman. Veikkaisin, että muilla ei ehkä se tule mieleen. Mutta kun raha-asiat meitä aina vainoavat, vaikka ei haluttaisi. Samat markkinatalouden lait pätevät aikalailla digitaaliseen maailmaankin.

Jos ei ole varaa koulutukseen pysyy köyhänä - totta.  Yksi kirjoittajista vertaa liiketoimintaa pokerin pelaamiseen. Samoja piirteitä varmaan, mutta sanoisin, että liiketoiminnassa, kuitenkin osaamisella on suurempi rooli- onneksi.

Kiinnostavin artikkeli oli mielestäni Fred Wilsonin  hitaan pääoman ajatus. Mielenkiintoinen ajatus, ettei pyritä liian nopeisiin voittoihin ja päätöksiin. Markkinatalouden ongelmiahan on, että markkinat lähtevät helposti reagoimaan toisten päätöksiin, josta seuraksena ongelmia ja ylilyöntejä. Ongelmaksi tulee taas se normaali - kuka maksaa, jos hitailla päätöksillä tuleekin rahanmenoa.

Kirja oli kuitenkin aikalailla sellainen, joka se nimen perusteella ja alkuvaikutelman mukaisesti oli. Jotenkin ajatukset ja aiheet melko odotettuja monelta osin.

 

Tehtävä 1: Tieteellinen artikkeli

 Tälläinen artikkeli löytyi. Kiinnostukseni oli lähinnä videoiden käyttö ja Youtube-markkinointi. Tämä on hieman laajempi kokonaisuus.

Tästä linkista löytyi myytävä versio.

Mutta löytyi myös ilmaiseksi googlella tutkimuksen nimellä hakien.

Destination marketing organisations (DMOs) ovat perehtyneet yhä suuremmassa määrin internet-työkaluihin markkinoinnissaan, johtuen koulutuksen paranemisesta ja yleensäkin paremmasta internetin käytön yleistymisestä. Kaikki ovat huomanneet, että oikeastaan välttämätöntä käyttää sähköisiä välineitä markkinointiiin. Osaamista kuitenkin puuttuu, jotta internetin välineitä voitaisiin käyttää tehokkaasti.

Lee ja Wicks kehittiävätkin työpajatyyppisiä koulutuksia tarkoituksenaan kehittää koulutusta. Koulutuksen sisältönä oli melkein kaikki käytössä olevat internet-työkalut sisältäen videon käytön, joka itseäni tässä  eniten kiinnostaa. Myös välinen puoleen kiinnitettiin huomioita. Mobiilililaitteet ja mp3-soittimet mukaan lukien.

Matkailun ammattilaisilta kysyttiin miten tuttuja ovat internet työkalut. Asteikko oli 5=erittäin tuttu ja 1= ei ollenkaan tuttu. Youtube oli selvästi tutuin vaihtoehdoista.

Tämä artikkeli vahvistaakin näkemystäni, että videot ovat merkittävä markkinointikeino, kun pyritään myymään elämyksiä. Ne ovat myös halpoja, jos on osaamista kuvata ja ladata niitä itse. Tämäkin osaaminen lisääntyy yleisesti huimaa vauhtia , kuten myös tarvittavat laitteet.

Tutkijoitten havainto oli, että asiakkaat haluasivat monipuoliset internet-sivut kohteesta, joissa olisi riittävästi informaatioita ja sieltä pystyisi myös ostamaan matkoja ja palveluita.

Johtopäätöksissä tutkijat olivat sitä mieltä, että matkailun ammattilaisten osaaminen internet-työkalujen osalta ei ole riittävää. Tähän voi varmasti jokainen yhtyä.

Tämä blogi on perustettu opiskelublogiksi Matkailu sähköinen liiketoiminta opintoihini Haaga-Heliassa alkaen keväällä 2012.

Lisää tästä kouluksesta:

erikoistumisopinnot2012.blogspot.com

Päätoimeni on liiketalouden opetus Savonia Amk:saa matkailu-ja ravitsemisalalla Kuopiossa.
Sivuhommina  pari yritystä.  Jotain lisää:  www.kaiselander.net.